Livraison et retour

1. Livraison

Délais de traitement

Toutes les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées après confirmation de votre commande (hors week-ends et jours fériés).

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de notification contenant les informations de suivi, incluant votre numéro de suivi.

Délais de livraison estimés

Les délais de livraison ci-dessous incluent le traitement de la commande et l’acheminement postal.

Ils sont fournis à titre indicatif et peuvent varier selon la destination :

  • Europe : 4 à 7 jours ouvrés

  • Outre-mer : 6 à 9 jours ouvrés

  • International : 6 à 10 jours ouvrés

Ces délais sont fournis à titre indicatif. Des retards peuvent survenir en raison de circonstances indépendantes de la volonté de Kurvea (transporteur, douanes, conditions exceptionnelles, etc.).

Des taxes locales (TVA, octroi de mer, frais de dédouanement) peuvent être demandées à la livraison pour les envois vers les DOM et l'Afrique. Ces frais restent à la charge du destinataire.
Si le destinataire refuse de payer ces taxes, le colis pourra être retourné à l’expéditeur. Kurvea ne sera pas tenue de rembourser la commande dans ce cas.

Coordonnées incorrectes

En cas d’adresse erronée ou incomplète fournie par le client :

  • Kurvea ne pourra être tenue responsable de la non-livraison,

  • aucun remboursement ne pourra être effectué,

  • une réexpédition pourra être proposée aux frais du client.

Colis non récupérés en point relais

Lorsque le client choisit une livraison en point relais, il s’engage à récupérer son colis dans le délai indiqué par le transporteur.

Si le colis n’est pas récupéré dans ce délai, il sera automatiquement retourné à l’expéditeur par le transporteur.

Dans ce cas, la commande sera considérée comme refusée ou abandonnée par le client. Par conséquent, aucun remboursement ne pourra être exigé pour un colis non récupéré, les frais d’expédition initiaux et les frais de retour éventuellement facturés par le transporteur restant à la charge du client.

Si le client souhaite recevoir à nouveau sa commande, une réexpédition pourra être organisée après règlement préalable des nouveaux frais d’expédition.

2. Politique de retour

Conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours après réception du produit pour exercer son droit de rétractation.

⚠️ Exception – Produits cosmétiques

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les retours sont acceptés uniquement si le produit :

  • n’a jamais été ouvert,

  • n’a jamais été utilisé ou testé,

  • est dans son emballage d’origine intact,

  • est en parfait état de revente.

👉 Tout produit cosmétique ouvert, descellé ou testé ne pourra en aucun cas être remboursé, même s’il est retourné dans le délai légal.

Procédure de retour

Toute demande de retour doit être envoyée par email à :
📩 contact.kurvea@gmail.com

En précisant :

  • nom et prénom,

  • numéro de commande,

  • produit concerné,

  • motif du retour (facultatif en cas de rétractation).

Après validation, Kurvea communiquera l’adresse de retour et les instructions à suivre.

Délai de renvoi

Après acceptation de la demande, le client dispose de 14 jours supplémentaires pour retourner le produit conforme.

Frais de retour

Les frais de retour sont :

  • à la charge du client,

  • pris en charge par Kurvea uniquement en cas d’erreur de référence, produit cassé ou endommagé à réception.

Il est fortement recommandé d’utiliser un envoi avec suivi.
Tout colis perdu, non reçu ou retourné sans suivi ne pourra faire l’objet d’un remboursement.

3. Politique de remboursement

Un remboursement est possible uniquement si toutes les conditions suivantes sont réunies :

  • la demande est effectuée dans les délais légaux,

  • le produit est retourné non ouvert et intact,

  • les conditions d’hygiène sont strictement respectées,

  • le produit a bien été reçu et vérifié par Kurvea.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

❌ Aucun remboursement ne sera accordé si :

  • le produit a été ouvert, utilisé ou testé,

  • l’emballage d’origine est endommagé ou manquant,

  • le produit est incomplet, abîmé ou non conforme,

  • le délai légal est dépassé,

  • la non-livraison résulte d’une erreur d’adresse du client,

  • le colis n’a pas été récupéré auprès du transporteur,

  • il s’agit d’un simple changement d’avis après ouverture,

  • le problème est indépendant de Kurvea.

4. Erreur de commande ou produit défectueux

En cas :

  • d’erreur de référence envoyée,

  • de produit reçu cassé,

  • de défaut constaté à la réception,

Kurvea prendra en charge l’intégralité des frais et proposera, au choix :

  • un renvoi gratuit du produit,

  • ou un remboursement intégral.

Des preuves (photos ou vidéos) pourront être demandées afin de vérifier la situation.

5. Délais de remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours.